Einen offener Prozess unter Beteiligung der Betroffenen

Im Rahmen von kooperativen Workshops und Aktivitäten wurden alle verfügbaren Kanäle, Produkte und Dienstleistungen untersucht. Dabei konnten die Stärken und Schwächen der Tessiner Tourismus-Erfahrung aus der Sicht der beteiligten Interessengruppen hervorgehoben werden.

Workshop über die Inhalte der Website und der Apps

Große Fülle von Themen und Inhalten, aber oft zu fragmentiert und für die Benutzer schwer zugänglich.

Workshop über die Tessin-Besucher

Aus der Beherbergungsstatistik gehen 5 Profile hervor, die nach geographischer Distanz unterschieden werden: Deutschschweizer und Touristen aus anderen Kontinenten sind die relevantesten Gruppen.

Workshop über die aktuellen Erfahrungen

Die verschiedenen, von der jeweiligen Gruppe vor, während und nach Ihrem Aufenthalt erlebten Erfahrungen wurden durch die verschiedenen Digitalkanäle erfasst.

Workshop zum Verständnis der Reiserouten

Ziel ist das Erfassen des aktuellen Dienstleistungsangebots und das Fokussieren der verschiedenen Touristengruppen, die auf den Routen unterwegs sind.

Workshop über die Entwicklungsmöglichkeiten

Ziel ist eine bessere Identifikation der kritischen Punkte des Angebots und deren Verbesserungsmöglichkeiten, um die Erwartungen der Gäste besser zu erfüllen.

Verstehen die Erfahrung

Eine qualitative und quantitative Untersuchung ermöglichte es, zu erfassen, wer die Touristen sind, die das Tessin besuchen, welche Erfahrungen sie vor, während und nach dem Aufenthalt machen, wie sie sich informieren und wie sie mit den zur Verfügung gestellten (digitalen und sonstigen) Instrumenten und Dienstleistungen umgehen.

Big Data Analyse

Dank der gründlichen Analyse der bestehenden Daten und Messungen war es möglich, viele nützliche Informationen in Bezug auf die Touristen, die das Tessin besuchen, zu ermitteln: geografische Herkunft, Saisonabhängigkeit, Inanspruchnahme der Inhalte, Online-Verhalten.

Analyse des Touristen-Feedbacks

Den Standpunkt der realen Benutzer der touristischen Dienstleistungen zu erfahren war von wesentlicher Bedeutung, um Handlungsprioritäten, Chancen und Verwendungskontexte zu erkennen.

Usability-Tests

Wie die Leute digitale Instrumente benutzen, in welchen Zusammenhängen und welchen Schwierigkeiten sie begegnen. Usability-Tests stellen eine solide Ausgangsbasis zur Verbesserung der Surf-Erfahrung der Benutzer.

Feldforschung

Aktive Forschungs- und Beobachtungstätigkeit, um das tatsächliche Verhalten der Touristen in der Region nachzuvollziehen. Die wichtigsten Zielpunkte und Kontaktstellen (Tourismusbüros, Bahnhöfen, Plätzen, Boote, Bergbahnen) wurden überwacht und verschiedene Ursprungsländer analysiert: Italien, Deutschschweiz, Europa, Australien, USA.

Gespräche mit den beteiligten Interessengruppen

Die Erfahrung und der umfangreiche Wissensschatz der lokalen Touristik-Akteure verschaffen nützliche Einblicke für die Aufwertung der touristischen Serviceleistungen.

Online-Fragebogen

Quantitative Analyse, um Verhaltensweisen, Bedürfnisse, Vorlieben und Motivationen der Reisenden zu identifizieren.

Insight 1: Distanz als entscheidender Faktor

• Die Anwendungshäufigkeit und -dauer der digitalen Hilfsmittel nehmen proportional zur Entfernung zu.
• Die Gäste aus der Nähe benutzen die digitalen Geräte, um genauere Informationen zu ihrem Besuch zu erhalten, während Besucher aus ferneren Ländern Inhalte zur Planung der Reise gerne im Vorfeld speichern.
• Wer in der Nähe ist, informiert sich ein paar Tage vor der Anreise, wer aus der Ferne kommt, greift das ganze Jahr über auf die Geräte zu.

Insight 2: Nicht nur Wanderer

Im Gegensatz zur geläufigen Annahme sind die Hauptnutzer des Tessins nicht (nur) anspruchsvolle Ausflügler oder Wandervögel, sondern überwiegend Familien, Senioren, Einheimische und zahlreiche Tagestouristen.

Insight 3: auf einem Wanderweg, ohne es zu wissen

Aus den Untersuchungen geht klar hervor, dass Viele oft im letzten Moment einen Ausflug organisieren oder sogar spontan einen Spaziergang vor Ort unternehmen, aus Vergnügen, ohne sich bewusst zu sein, sich auf einem Wanderweg zu befinden.

Trends und Technologien

Design-Trends beeinflussen die technologische Dimension und touristische Benutzererfahrung und wurden daher analysiert und identifiziert.

Mit Geschichten kommunizieren

Die Inhalte werden in Form einer Geschichte inszeniert, um Emotionen zu wecken und den Wunsch eines konkreten Erlebens des Territoriums zu bestätigen.

Epische Bilder erzeugen Erwartungen

Bilder haben eine starke emotionale Wirkung und geben den Menschen die Möglichkeit, sich zu inspirieren und bereits vor dem Aufenthalt ganz in die Atmosphäre seines Urlaubsziels einzutauchen.

Vereinfachung der visuellen Kommunikation

Eine minimalistische Grafik, geprägt von einfachen, leicht identifizierbaren Elementen, erleichtern es den Benutzern, sich auf die inhaltlichen Vorschläge zu konzentrieren.

Einbeziehung der sozialen Netzwerke

Soziale Netzwerke stellen eine beliebte Erweiterung der Persönlichkeit und der digitalen Werkzeuge dar; gemeinsame Nutzung und Austausch wirken sich positiv auf die Verbreitung der Marke aus.

Neue Technologien für eine Full Immersion

Die Umgebung bereits vor der Ankunft vor Ort entdecken und “besuchen”, dank innovativer Videotechnik und Mapping der Wanderwege.

Eine Website, um das Tessin zu entdecken

Die Herausforderung an Ticino Turismo war, eine neue digitale Plattform zur Förderung des Tessins zu schaffen und den jährlichen Besuchern Informationen und Serviceleistungen zu bieten.

Verschiedene Arten von Tourismus, unterschiedliche Bedürfnisse

Die Forschung hat uns ermöglicht, mit den realen Benutzern der Tessiner Touristikdienstleistungen in Berührung zu treten und sie durch Makro-Kategorien - sogenannte “Personas” - zu beschreiben. Jede Gruppe hat ein Gesicht und wird durch Gewohnheiten, Vorlieben und spezifische Bedürfnisse charakterisiert.

Zum Reisen anregen, wie es ein Freund tun würde

Eine digitaleErfahrung, die den Besucher auf dem Weg zu den touristischen Attraktionen des Tessins auf eine einfache und transparente Art begleitet und berät und seine Phantasie inspiriert, aber gleichzeitig auch zuverlässig informiert.

Mobile Priorität, mehrkanalfähig und ansprechbar

Eine digitaleErfahrung, die den Besucher auf dem Weg zu den touristischen Attraktionen des Tessins auf eine einfache und transparente Art begleitet/berät und seine Phantasie inspiriert, aber gleichzeitig auch zuverlässig informiert.

Eine App für Ihr Reiseerlebnis

Eine spezielle Begleiter-App ermöglicht es den Touristen, Veranstaltungen, Orte, Reiserouten und touristische Erfahrungen zu erkunden, die sie dann im Tessin konkret erleben und für zukünftige Besuche speichern und zum Austausch von Informationen mit der Website verwenden können.

Eine Leitfaden zur Orientierung im Gebiet

Jederzeit zur Stelle. Um Sie zu inspirieren, beraten, begleiten und Ihnen als Orientierungshilfe zu den verschiedenen Attraktionen der Region zu dienen.

Ein System von integrierten Touchpoints

Erstellen eines Netzwerks von territorialen und remote Serviceleistungen zur Verbesserung der Wandererfahrung der Touristen und Einwohner und um deren Präsenz auf den Wanderwegen zu steigern.

Es gibt nicht nur eine Kategorie von Wanderern

Durch die Verwendung der Personas war es möglich, die wichtigsten Gruppen von Wanderern zu umschreiben und deren Verhalten, Erwartungen und Bedürfnisse herauszukristallisieren. Tessin-Ausflügler können in drei Hauptkategorien unterteilt werden: Einwohner, Tagestouristen und Mittel- bis Langstreckentouristen.

Inspirieren, aufnehmen, begleiten

Eine integrierte Erfahrung zwischen der digitalen und der physischen Welt bieten, in allen Personenkategorien Erwartungen wecken und gleichzeitig in der Lage sein, die Besucher zu unterstützen, die zur Entdeckung und Erforschung der Wanderwege in der Region unterwegs sind.

Google-Trekker und Drohnen für einen Vorgeschmack auf das Erlebnis

Das Netz der Wanderwege wurde durch Google Street View Trekker™ kartiert und von Drohnen aufgenommen, um den Wanderern einen emotionalen Vorgeschmack auf die verfügbaren Routen zu bieten.

Ergebnisse

• 4'288 km Wanderwege, 300 km davon mit Google Street view Trekker kartographiert
• 29 Premium-Routen
• Seit Juli 2015 wurde die App über 19'000 App Mal auf iOS und Android heruntergeladen
• + 45% der Seitenaufrufe (über 100'000), + 15% der Besuchszeit auf den Seiten

Anerkennungen 2015/2016

• 3. Rang an der “Enter2016” (International Federation for IT and Travel & Tourism) in der Kategorie: Innovative Destination Award
• Finalist am “SDN - Service Design Network” - New York
• Medien und digitale Medien