Un processo aperto e partecipativo

Attraverso una serie di workshop e attività collaborative è stato possibile valutare tutti i canali, prodotti e servizi disponibili facendo emergere i punti di forza e di debolezza dell’esperienza turistica ticinese, osservata dalla prospettiva degli stakeholder.

Workshop sui contenuti del sito e dell’App

Grande ricchezza di contenuti, ma spesso frammentati e di difficile consultazione da parte degli utenti.

Workshop sui turisti che visitano il Ticino

I dati sui pernottamenti raccontano di 5 profili, distinti in base alla distanza: gli svizzero-tedeschi e i viaggiatori di lungo raggio sono i più rilevanti.

Workshop sull’esperienza attuale

Sono state mappate le fasi dell’esperienza vissuta attraverso i diversi canali digitali da ciascuna tipologia di turisti che vivono prima, durante e dopo il soggiorno.

Workshop sulla comprensione degli itinerari

Per comprendere a fondo l’attuale offerta di servizio e mettere a fuoco le diverse tipologie di turisti che fruiscono dei percorsi.

Workshop sulle opportunità di sviluppo

Per individuare le criticità dell’offerta e capire come migliorarle per rispondere alle aspettative del turista.

Comprendere l’esperienza

Le molteplici attività svolte sul territorio hanno permesso di capire chi sono i turisti che visitano il Ticino, quali aspettative hanno, che esperienze vivono prima, durante e dopo la visita, come si informano e come utilizzano gli strumenti (digitali e non) a loro disposizione.

Analisi dei Big Data

Grazie all’analisi approfondita di dati e metriche esistenti, è stato possibile individuare molte informazioni utili relative ai turisti che frequentano il Ticino: provenienza geografica, stagionalità, modalità di fruizione dei contenuti, comportamenti online.

Analisi dei feedback dei turisti

Ascoltare il punto di vista dei reali utilizzatori dei servizi turistici è stato fondamentale per individuare priorità di intervento, opportunità e contesti di utilizzo.

Test di usabilità

Come le persone utilizzano i canali digitali, in che contesti, quali difficoltà riscontrano. I test di usabilità costituiscono una solida base da cui partire per migliorare l’esperienza di navigazione degli utenti.

Ricerca sul campo

Attività di ricerca e osservazione per capire il reale comportamento dei turisti sul territorio. Sono stati monitorati i principali punti di interesse/contatto (uffici turistici, stazioni, piazze, battelli, trenini turistici) così come analizzate le diverse provenienze geografiche: Italia, Svizzera interna, Europa, Australia, USA.

Interviste con gli stakeholder

Sfruttare l’esperienza e il patrimonio di conoscenza degli attori turistici locali per ottenere insight utili al miglioramento del servizio turistico.

Questionario online

Analisi quantitativa per individuare comportamenti, bisogni, preferenze e motivazioni di coloro che viaggiano.

Insight 1: la distanza cambia tutto

• La frequenza e la durata di consultazione degli strumenti digitali aumenta in modo proporzionale alla distanza.
• I turisti più prossimi consultano gli strumenti per avere informazioni puntuali sulla loro visita, chi viene da lontano per crearsi memorie anticipate e per organizzare il viaggio.
• Chi è più vicino si informa qualche giorno prima, chi viene da lontano consulta gli strumenti durante tutto l’anno.

Insight 2: hikers ma non solo

Contrariamente a quanto ipotizzato, gli utilizzatori principali degli itinerari ticinesi non sono (solo) gli escursionisti di alto livello o i frequent hikers, ma soprattutto famiglie, anziani, residenti e anche molti turisti di giornata.

Insight 3: su un sentiero, senza saperlo

Dalle attività di ricerca è emerso chiaramente che spesso le persone organizzano un’escursione all’ultimo momento o, anche, che iniziano una passeggiata sul posto per il gusto di farlo, senza però essere consapevoli di trovarsi su un itinerario escursionistico.

Tendenze e tecnologia

Sono stati analizzati e identificati i trend di design che influenzano la dimensione tecnologica e l’esperienza di fruizione turistica.

Comunicare attraverso le storie

I contenuti sono rappresentati come una storia per suscitare emozioni e confermare il desiderio di vivere l’esperienza del territorio.

Immagini epiche per generare aspettativa

Le immagini hanno un grande impatto emotivo e permettono alle persone di ispirarsi e immergersi nel contesto ancora prima della visita.

Semplificazione della comunicazione visiva

Uno stile minimalista, contraddistinto da elementi semplici e ad alta visibilità, permette alle persone di concentrarsi sui contenuti proposti.

Integrazione dei social

I social network costituiscono una normale estensione della personalità e degli strumenti digitali e la condivisione ha un impatto positivo sulla divulgazione del brand.

Nuove tecnologie per un’esperienza immersiva

Scoprire i luoghi e “visitarli” ancora prima di giungere in loco, grazie a nuove tecniche di ripresa video e di mappatura degli itinerari escursionistici.

Un sito per scoprire il Ticino

La sfida di Ticino Turismo era creare una nuova piattaforma digitale per promuovere il Ticino e offrire informazioni e servizi ai turisti che ogni anno lo visitano.

Diverse tipologie di turisti, diverse necessità

L’attività di ricerca ha permesso di entrare in contatto con i reali fruitori del servizio turistico ticinese e di tipizzarle per macro-categorie, dette “personas”, ognuna con un volto e definita da abitudini, gusti ed esigenze specifiche.

Saper ispirare, come farebbe un amico

Un’esperienza digitale che accompagni/consigli il turista verso le attrattive del Ticino in un percorso semplice e trasparente, capace di accendere la fantasia ma al tempo stesso di informarlo in maniera puntuale.

Mobile first, multicanale e responsivo

È stato creato un sito multicanale e responsivo a servizio dell’esperienza e comodamente fruibile da ogni device.

Un’App per l’esperienza turistica

È stata realizzata una companion App per permettere ai turisti di scoprire eventi, luoghi, itinerari ed esperienze turistiche da vivere quando si trovano in Ticino, di salvarli in vista di future visite e di scambiarli con il sito.

Una guida per orientarsi sul territorio

Essere al fianco del turista in ogni momento. Per ispirarlo, consigliarlo, guidarlo e aiutarlo ad orientarsi tra le varie attrattive del territorio.

Un ecosistema integrato per hiker

Creare una rete di servizi remoti e sul territorio in grado di valorizzare l’esperienza escursionistica per i turisti e per i residenti, aumentando così il flusso delle presenze sugli itinerari.

Non esiste una sola tipologia di hiker

Attraverso l’utilizzo delle personas è stato possibile delineare le tipologie di escursionisti più rilevanti e metterne a fuoco i comportamenti, le aspettative e le esigenze. In particolare, gli escursionisti del Ticino si possono suddividere in tre macro-categorie: Residenti, Turisti di giornata, Turisti di medio-lungo raggio.

Ispirare, accogliere, accompagnare

Offrire un’esperienza integrata tra il mondo fisico e digitale capace di creare un’aspettativa in tutte le tipologie di persone e, al tempo stesso, in grado di abilitare chi arriva sul territorio alla scoperta e all’esplorazione degli itinerari.

Google Trekker e Droni per anticipare l’esperienza

La rete dei sentieri è stata mappata con Google Street View Trekker™ e ripresa da droni per offrire agli escursionisti un’anticipazione emozionale degli itinerari da percorrere.

Risultati

• 4'288 km di sentieri di cui 300 km mappati con Google Street view Trekker
• 29 itinerari Premium
• > 19'000 App scaricate su iOS e Android da luglio 2015
• + 45% Visualizzazioni di pagina (oltre 100'000), + 15% Durata consultazione pagine

Riconoscimenti anno 2015/2016

• 3° posto a “Enter2016” (International Federation for IT and Travel & Tourism) nella categoria: Innovative Destination Award
• Finalista allo “SDN - Service Design Network” - New York
• Media e Digital Media